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中通客车获“2014用户最满意商用车品牌”

日期:2015年3月30日 09:03

日前,从北京传来喜讯:中通客车被评为“2014用户最满意商用车品牌”。

该荣誉具有较强的社会公信力,是商用车界杂志联合交通运输部公路科学研究院、中国汽车技术中心以及北理工、同济大学、长安大学等21家科研机构、高校联合进行的一项市场调研活动,历时4个多月,经过实地走访、专家座谈及调研问卷等多种方式客观评选而出。让用户满意是中通一直不变的追求,多年来,中通坚持从研发、生产到服务等各个环节细致分析,深入研究,建立了专用强大的数据支撑体系,大数据体系管理将中通打造成用户最满意商用车品牌。

产品研发,海量数据探听用户心中最需要的声音

在中通,每款产品在正式研发之前,都要进行大量的实地调研,探寻目标客户心中的声音。商用车界人士都有这样的经验,客户所运行的线路长短、载客率、路况、天气甚至当地的区域文化,都影响着产品设计的每一个细节。而这些细节,有时单一的客户并不能表述明白,所以中通就通过调研问卷、现场访谈,甚至有的技术人员连续多天跟踪线路实地运行的方式,收集、整理、分析大量的数据,从中找出经验与规律。提炼出问题的关键点,从而在产品设计及生产工艺各个细节中给予具体实现。从而最大程度上,保证了产品一出生,即是客户所想要。

生产过程,记录过的错误,绝对不会出现第二次。

在产品生产过程中,各个班组及车间,定期组织产品质量问题分析会,每次分析会上,记录员都会将反应出来的问题一条条记录在案,查找问题原因,找到责任人,确保不再出现。通过采用数据管理模式,绩效考核做参考,用关联思维去管理,鼓励创造与发明,中通的产品质量稳步提高。避免低水平重复犯错,不仅是在生产环节,更是贯彻于企业的各个日常管理工作中。

售前售后服务,用户满意的支点,数据来源的宝藏

中通客车一直坚持,车未到人先到的原则。订单上线后,公司服务人员即与客户联系,驻点客户单位,了解客户对该批车的使用要求,培训驾驶员针对性驾驶理论及技巧,帮助车辆维护保养人员了解将要所接订单的产品共性与特性。这一措施的坚持实施,不仅得到了客户的认可,更得到了客户的感动。

 “三三三”制回访,暖人心。中通制定了严格的客户接车后三天、三周及第63天的,回访制度,对回访的内容进行了详细的规定。通过回访掌握不同车型不同批次的,首次故障里程、途中故障率及客户针对性的小意见及建议。

严格的服务人员及服务站的报表管理制度,将公司所有车辆的运行过程出现的问题进行细致整理,通过大量的数据分析,对问题原因分为:零配件质量问题、工艺控制问题、员工操作问题、设计原因等等,将问题逐条落实。为公司的产品开发,技术改进等提供了大量的数据支持。(文/图 祁由芹)

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